Preguntas Frecuentes

Te dejamos una selección de los temas que suelen generar mayor cantidad de dudas. Si aún no resuelves tus preguntas, escríbenos y un abogado experto se pondrá en contacto.

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Preguntas generales

¿Qué es el Buró de Crédito y qué función cumple?

El Buró de Crédito es una entidad que registra toda la actividad crediticia de una persona, tanto los pagos puntuales como los atrasos. Su principal función es recopilar información de bancos, cooperativas, casas comerciales y proveedores de servicios para establecer una calificación de crédito que refleje la puntualidad y responsabilidad en los pagos.

¿Cómo se determina mi calificación crediticia en el Buró de Crédito?

La calificación crediticia se mide en un rango de 0 a 999 puntos. Mientras más alto sea tu puntaje, mayor será la probabilidad de acceder a créditos con mejores condiciones.

¿Por qué es importante mantener una buena calificación en el Buró de Crédito?

Una buena calificación te permite acceder a créditos con tasas de interés más bajas y mejores condiciones. Además, las entidades financieras consultan tu historial antes de aprobar financiamientos, por lo que tu calificación es clave para obtener oportunidades de financiamiento.

Si no tengo dinero para pagar la deuda, ¿cómo le pago al abogado experto en deudas?

En Defensa Deudores Ecuador rompemos con el mito de que contratar un abogado resulta más caro que pagar la deuda directamente. Tenemos las tarifas más bajas del mercado y te damos la opción de pagar nuestros honorarios en cómodas cuotas. Actuar con anticipación puede evitarte costos aún mayores en el futuro.

Si estoy fuera del país y tengo una deuda, ¿me pueden defender?

Gracias a las herramientas tecnológicas, puedes defenderte desde cualquier parte del mundo. No esperes que el proceso avance en tu ausencia y te declaren insolvente. Actúa ahora.

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Cobranza Judicial

¿Cuándo puede un acreedor iniciar una cobranza judicial por deudas?

No existe un tiempo legal establecido para que un acreedor inicie el proceso de cobranza judicial; esto depende del comportamiento de pago del deudor y de la decisión del acreedor. El acreedor puede optar por presentar una demanda en cualquier momento desde que se registra el primer atraso en el pago. La decisión se toma en función de factores como el historial de pagos, la cantidad de cuotas pagadas hasta el momento y las garantías disponibles. Es importante estar al tanto de estas circunstancias para tomar medidas oportunas y evitar consecuencias más graves.

¿Cuáles son las consecuencias de una demanda judicial por deudas?

En un juicio de cobranza por deudas, el deudor se expone a consecuencias como el embargo y posterior remate de bienes. Por eso, es fundamental buscar ayuda oportuna. Actuar rápidamente y contar con la representación de un abogado especializado puede marcar la diferencia en la defensa de tus derechos y en la resolución de la deuda de manera favorable.

¿Qué puedo hacer si mi deuda es producto de una falsificación de firmas o un contrato no autorizado?

Si tu deuda proviene de un acto ilegal, como la falsificación de firmas o la contratación de servicios sin tu consentimiento, esta deuda puede ser declarada nula.

¿Qué es la prescripción de una deuda y cómo funciona?

La prescripción de deudas es un mecanismo legal que permite que ciertas obligaciones se extingan después de un tiempo determinado. En Ecuador, la ley establece que, si no se realiza el pago correspondiente dentro del plazo establecido y no se interrumpe este plazo con acciones como abonos o acuerdos de pago, citación, demanda o coactiva, se podría solicitar la prescripción. Para que una deuda sea considerada prescrita, es necesario que un juez lo declare, no basta simplemente con dejar de pagar.

¿Cuáles son los plazos para la prescripción de deudas?

Los plazos de prescripción varían según el tipo de deuda. Para deudas con entidades financieras y casas comerciales privadas, el plazo es de 10 años y se solicita ante un juez civil. Para deudas con entidades del Estado, el plazo es de 5 años y puede ser solicitado ante una sede administrativa, como el Servicio de Rentas Internas (SRI) o la Comisión de Tránsito del Ecuador (CTE), o ante los jueces del Tribunal de lo Contencioso Administrativo en otros casos. El conteo del plazo empieza el día siguiente en que el deudor debía pagar y no lo hizo.

¿Cuáles son los requisitos para solicitar la prescripción de una deuda?
  • Debe haber transcurrido el tiempo legal sin pago de la deuda.
  • El deudor no debe haber realizado acciones que interrumpan la prescripción, como abonos, convenios o acuerdos de pago.
  • El deudor no debe haber sido notificado con una demanda judicial o coactiva.
¿Desaparece mi deuda si pasa el tiempo y aplica la prescripción?

No, la deuda no desaparece automáticamente. Muchas personas creen erróneamente que simplemente dejar de pagar una deuda es suficiente para que esta prescriba. En realidad, es necesario iniciar un proceso legal y obtener una declaración judicial o administrativa que declare la deuda como prescrita. Sin esta declaración, la deuda sigue siendo válida y puede ser cobrada por el acreedor.

¿Qué pasa si una deuda es declarada prescrita?

Si la autoridad competente declara que una deuda ha prescrito, el deudor puede solicitar la eliminación de esta obligación del Buró de Crédito, lo cual es un paso importante para rehabilitar su perfil financiero y optar por nuevos créditos en el futuro.

¿Qué es un proceso coactivo y quién puede iniciarlo?

El proceso coactivo es un mecanismo legal que permite a los acreedores del Estado (bancos públicos, instituciones públicas, empresas públicas y entidades privadas con participación mayoritaria del Estado) cobrar deudas de forma más rápida que un juicio civil. Esta acción puede incluir la retención de fondos en cuentas bancarias y la prohibición de vender bienes del deudor.

¿La retención de fondos en cuentas bancarias se realiza por el total del dinero que tengo en mi cuenta?

No. La retención se ejecuta únicamente por el monto adeudado más un porcentaje de interés, no por la totalidad del saldo disponible en la cuenta. Si te ocurre esto, puedes solicitar información al banco sobre el origen de la retención y revisar los documentos que justifican la deuda con el acreedor.

¿Qué debo hacer si la retención de fondos afecta mi sueldo o pensión como jubilado?

Según los artículos 328 y 371 de la Constitución de Ecuador, los sueldos de los trabajadores y las pensiones de personas jubiladas son inembargables, excepto en casos de pensiones alimenticias. Esto significa que, en general, no pueden ser retenidos para saldar deudas. Si te encuentras en esta situación, es fundamental buscar asesoría legal para exigir el levantamiento de la retención y defender tus derechos.

¿Qué hago si ya no puedo seguir pagando las cuotas de mi crédito automotriz?

Si no puedes continuar pagando las cuotas de tu crédito automotriz, tienes la opción de entregar el vehículo, y con ello para liquidar la deuda por completo, incluyendo intereses, recargos y gastos legales. Esto es posible siempre y cuando el vehículo sea el único que poseas para uso personal o familiar, el crédito original no haya superado los 100 Salarios Básicos Unificados, y se haya establecido una prenda en garantía o una reserva de dominio sobre el automóvil.

¿Es posible eliminar las multas por cheques protestados?

Sí, existe la posibilidad de eliminar las multas por cheques protestados a través de la prescripción extintiva de la deuda después de 5 años de haberse generado. Este proceso no es automático y requiere la intervención legal ante un juez. Contar con representación legal especializada puede facilitar este trámite y permitirte rehabilitarte en el ámbito bancario.

¿Los jueces de coactiva pueden prohibir la salida del país por deudas?

No. Los jueces de coactiva no tienen la potestad de prohibir la salida del país de los deudores. Solo un juez competente, tras un proceso legal y la presunción de insolvencia, puede dictar una medida cautelar de este tipo. Si en un proceso de coactiva te prohibieron la salida del país, podemos ayudarte a levantar esta medida.

¿Las casas comerciales pueden iniciar procesos de coactiva o bloquear cuentas bancarias?

No, las casas comerciales no tienen la facultad de iniciar procesos de coactiva ni de retener fondos en las cuentas bancarias. Estas competencias son exclusivas del Estado, sus instituciones, la banca pública, las empresas públicas y entidades privadas con participación mayoritaria del Estado.

¿Puedo ser encarcelado por no pagar una deuda?

En Ecuador, no existe prisión por deudas, salvo en el caso de pensiones alimenticias. La vía penal no es un mecanismo para cobrar deudas, ya que estas se contraen de buena fe.

¿Qué es un embargo?

El embargo es una medida legal que genera temor y angustia, ya que implica la retención de los bienes de una persona o entidad demandada para asegurar el pago de una deuda pendiente. Según la legislación ecuatoriana, un embargo solo puede llevarse a cabo cuando existe una demanda de cobranza o procedimiento de coactiva y una orden judicial o de autoridad competente.

¿Qué sucede con los bienes durante un embargo?

El tratamiento de los bienes durante un embargo varía según su naturaleza. Si se trata de un bien inmueble, no significa el desalojo inmediato; el bien queda imposibilitado de ser vendido, pero el deudor puede seguir habitándolo. En el caso de vehículos, estos sí se retiran inmediatamente.

¿Cuál es la diferencia entre embargo y retiro de bienes?

El embargo y el retiro de bienes no son lo mismo. Durante el embargo, un perito o depositario judicial realiza un inventario de los bienes del deudor. Posteriormente, ocurre el retiro de dichos objetos y finalmente su remate. Es importante comprender que el embargo no implica la pérdida inmediata de los bienes; se hace un listado de los mismos y, en un segundo paso, se procede al retiro.

¿Qué bienes no pueden ser embargados?

Según el artículo 1634 del Código Civil, no pueden ser embargados bienes como la cama y vestimenta del deudor y su familia, libros relacionados con la profesión del deudor, máquinas o instrumentos para el trabajo de artesanos o campesinos, utensilios para el trabajo y los alimentos y combustible necesarios para el consumo de un mes.

¿Un bien considerado patrimonio familiar o adquirido mediante un préstamo del IESS puede ser embargado?

Basado en el artículo 839 del Código Civil y el artículo 70 de la Ley de Seguridad Social, los bienes que forman parte del patrimonio familiar no pueden ser embargados. Además, las propiedades adquiridas con préstamos del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) están protegidas contra el embargo.

¿Cuál es el proceso para realizar un embargo en Ecuador?

El proceso de embargo no es automático. Debe existir una demanda de cobranza o procedimiento de coactiva, una orden judicial o de autoridad competente, y la solicitud del acreedor. Muchas empresas de cobranza amenazan a los deudores con embargos inmediatos, sin existir ni siquiera una demanda de por medio. Eso no es cierto. Un perito o depositario judicial realiza el inventario de los bienes y se procede al retiro y remate de los mismos en función de las circunstancias.

¿Qué hacer si me llega una orden de embargo?

Actuar rápidamente es crucial. Busca asesoría legal especializada para presentar excepciones que podrían anular el embargo o evitar el remate de los bienes. Aunque no es posible oponerse directamente a una orden judicial con intervención de la fuerza pública, el deudor puede llegar a un acuerdo de pago con el acreedor o presentar excepciones legales a través de un abogado. Los plazos para defenderse de un juicio de cobranza son cortos, por lo que es esencial actuar a tiempo.

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Derechos del deudor

¿Cuántas veces al día pueden llamarme para cobrar una deuda?

La normativa establece que las empresas de cobranza solo pueden contactarte una vez al día, ya sea por llamada, mensaje o correo electrónico. Esta medida busca evitar el hostigamiento y proteger tu tranquilidad como deudor.

¿En qué horarios pueden hacerme llamadas de cobranza?

Las llamadas de cobranza solo pueden realizarse de lunes a viernes, entre las 7:00 y las 20:00. Está prohibido que te contacten los fines de semana o en días feriados.

¿Qué hago si llaman a mis familiares, amigos o compañeros de trabajo para cobrarme una deuda?

Esto está prohibido por la ley. Las gestiones de cobranza solo pueden dirigirse a ti, como deudor, o a los codeudores y garantes de tu deuda. Si llaman a terceras personas o informan sobre tu situación de morosidad, puedes denunciarlo y solicitar una indemnización por los daños causados.

¿Qué sanciones enfrentan las empresas que no respetan estas disposiciones?

Las empresas o instituciones que incumplan estas normas pueden ser sancionadas con multas de 1 a 10 Salarios Básicos Unificados. En caso de reincidencia, la multa puede duplicarse.

¿Tengo derecho a devolver o cambiar un producto que compré?

Sí, según el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, tienes derecho a devolver o cambiar un producto dentro de los 15 días hábiles posteriores a su recepción, siempre que el estado del producto sea el mismo en el que lo recibiste y su naturaleza lo permita. Este derecho aplica independientemente de si realizaste la compra en una tienda física o en línea.

¿Qué productos no pueden devolverse o cambiarse?

No se pueden devolver o cambiar productos cuya naturaleza no lo permita, como alimentos perecibles, artículos de uso personal ya abiertos o productos que presenten daños posteriores a la entrega por mal manejo del comprador.

¿Qué pasa si contrato un servicio y quiero ejercer el derecho de devolución?

En el caso de servicios, el derecho de devolución se traduce en el término inmediato del contrato. Esto significa que puedes cancelar el servicio sin penalizaciones siempre que lo hagas dentro de los 15 días hábiles posteriores a la contratación o entrega del servicio.

¿Puedo aceptar una nota de crédito o bienes compensatorios en lugar de que me devuelvan mi dinero?

No. La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor prohíbe que los establecimientos ofrezcan notas de crédito o bienes o servicios compensatorios en lugar de la devolución del dinero. Tienes derecho a que te reembolsen el monto pagado o a que cambien el producto por otro igual o similar.

¿Cómo se protegen los derechos de los estudiantes que deben dinero en colegios privados en Ecuador?

Si un estudiante no ha pagado sus pensiones por más de 3 meses, su familia puede optar por transferirlo a una institución pública o fiscomisional de su elección, o en última instancia, el Ministerio de Educación le asignará un cupo en una escuela fiscal. Esta medida busca garantizar la continuidad de la educación de los menores.

¿Qué sucede si un colegio privado retiene documentos académicos de los estudiantes con deudas pendientes?

Los colegios no pueden retener documentos académicos, como el pase de año, de los estudiantes que tienen deudas pendientes. Si un colegio incumple con esta norma, puede enfrentarse a sanciones, como multas o incluso la revocatoria de su autorización de funcionamiento.

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Educación Financiera

¿Es recomendable pagar productos de consumo inmediato con tarjeta de crédito a plazos?

No, no es recomendable diferir productos de consumo inmediato, como los comprados en supermercados. Lo ideal es pagar de contado o en pago corriente, es decir, al corte de la tarjeta de crédito. Diferir este tipo de gastos puede llevar a una acumulación de deudas insostenibles a largo plazo.

¿Qué debo hacer si no puedo pagar la totalidad de mi tarjeta de crédito este mes?

Evita hacer solo el pago mínimo, ya que esto genera intereses que aumentan tu deuda. Si no puedes liquidar el total de tus gastos, intenta priorizar el pago de las cuotas más altas o renegociar tu deuda con el banco para evitar el aumento de intereses por mora.

¿Es buena idea usar el avance en efectivo de la tarjeta de crédito?

No, el avance en efectivo es una de las formas más caras de endeudamiento, debido a los altos intereses asociados. Úsalo solo en casos de emergencia y como último recurso. Considera otras opciones antes de recurrir a esta modalidad.

¿Cómo puedo mejorar mi calificación crediticia?

Mantener un buen control de tus finanzas es fundamental para mejorar tu calificación crediticia. Paga tus deudas a tiempo para evitar la acumulación de intereses y morosidades, y regulariza rápidamente las deudas vencidas para reducir los intereses acumulados y mejorar tu situación financiera. Es importante también reducir el uso de tu crédito, manteniendo los saldos por debajo del 30% del límite disponible para evitar el sobreendeudamiento. Evitar pagar solo el mínimo es clave para reducir los intereses y saldar las deudas más rápidamente. Además, no solicites muchos créditos al mismo tiempo, ya que esto puede afectar negativamente tu perfil crediticio y generar desconfianza en las entidades financieras. Finalmente, revisa regularmente tu historial crediticio para detectar y corregir errores que puedan estar afectando tu calificación y mantener tu reporte preciso y actualizado.

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